精品業電子商務的網路行銷分析

看到最近亞洲精品業正夯，並且在電子商務上表現出色...

就來做了一篇有關精品的網路行銷分析。

電腦王網站規劃及經營分析

為電腦王網站作的未來經營規劃。
來不及將版面及文字做修飾，不過內容才是重點（茶）

行銷案例： urwawa 育兒網站

原文：SNS社群經營一週年感想

這是不同於一般SNS社群的地方...

經營這個社群網站對我們來說是一個很特別的經驗，因為這個網站竟然可以完全運用CGM的力量讓自己持續活絡，完全不靠網站經營者主辦任何活動（我們 將這個網站晾著不動足足有六個月以觀察結果）。更令人振奮的是使用者大約在開站八個月時便自己發起、舉辦了一次網聚，這樣強的會員凝聚力，在我們經營的其 他兩個規模較大的社群都還前所未見，我想這個現象證明了人和人之間的「狹域同質性」可以在短時間內就在彼此之間產生相當高的信賴感。

另外，大多數會員對新進的網友具有相當高的接納度，UrWAWA並不像其他社群會有一定程度的排他問題，他們會主動的彼此關心，不論是新朋友或是老朋友，而且這樣的社群幾乎不可能會發生爭執，因為人們總是可以選擇跟自己喜歡的人在一起，他們將越來感情越好。

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這是一個很良性循環的族群，就遊戲族群為例，又分了很多族群，而且不論是在巴哈或是BBS討論區都會看到許多老手歧視新手，或產生排外性。

是否也可以提供各網站找到一個屬於 peace and love 的族群，也可進行事半功倍的經營。

王品集團-西堤牛排營造完美的顧客滿意度

古亭站的西堤牛排是第二次去了。假日來吃往往需要先訂位才吃的到。

每到店內都會感覺到玫瑰紅的布景裝飾，也許是考量的品牌形象及店內的氣氛營造，很有仕女的風格。難怪店內的男女比例幾近於1:4。

這次來吃飯除了跟 dada 聊得很愉快外（為因應前菜的冷盤、我也附帶了一個"蛤蜊的話"及"搖頭丸"的冷笑話。）、也吃的很痛快（待會再聊如何吃的痛快），也觀察到西堤牛排的『以客為尊』延續了王品一貫的高品質服務。

從一坐下時，消費者就能看到兩張結合信用卡的優惠券，如王品集團消費九折、生日買一送一、消費贈送當月好禮等優惠，不同的是，他是從妳一進門就先告知有此優惠，而不是結帳時給妳一張下次的優惠。這應該是店家從長期經營消費者為出發點才產生的作法。
此外，若能幫助信用卡業者增加發卡量，我猜西堤應該也有銷卡的收入;若收入少，也可以只是純粹增加西堤的競爭力，這樣對彼此都是互惠的，也是個很成功的餐廳與信用卡業者的異業結合。

在顧客滿意度面，這就得好好說一說了。
＠從點菜時就會註明誰點了什麼菜，以致於上菜時不需在問誰點了哪些菜。（據說有一次八人去點餐，服務生上給每個人的餐點全都正確。

＠從前菜起的每一道菜及醬汁使用，都會有專人上菜並作說明。

＠主菜上桌時，會教妳食用部位的建議及切肉的服務，不過倒是切肉時刀子與餐盤發出的刺耳摩擦聲，很像用尖銳爪子刮玻璃的聲音，是唯一敗筆外，像我點了牛排吃到剩1/3發現不夠熟，可以要求重新烹調，而 dada 的鴨胸一整個腥，也可以將吃了1/3的鴨換成南極冰魚，而且在烹調的等待中，還為兩人送上一杯額外的雞尾酒（菜單上沒有的隱藏飲料），會讓顧客因此有了更好印象。接著，不知道是服務生的關係還是店內的要求，該服務員在我們主餐進行中還特地跑來問了兩次說：『這樣好多了嗎？還是要幫妳重上一盤新的』，我相信顧客聽完都有點受寵若驚的感覺，而我也怕真的又換上了新的一盤後，會跟傳統吃到飽一樣"撐死"，而 dada又說，他們會對奧客非常好，而且下次再來時都會有更細微的招待（看來連CRM都記錄下了。）

＠在前菜、沙拉、湯、主菜、甜點都會隨時注意用餐者的狀況，只要當下吃完，不出一分鐘就會有人收盤子及換上下一道菜（下次應該來計時一下，不知道是不是連此都有計算標準）

＠店內用餐送禮服務，只要上網路下載列印當月贈禮優惠，就能在用餐後得到精美對杯或水果叉，以及兩個月後到西堤用餐的禮物兌換券（有期限），我想因為這些兌換券而讓消費者兩個月後來店用餐的機率又大大增加不少。後來我看到結帳台也有一些相關會員訊息，只要是會員生日或結婚也有好禮優惠，和結帳單上寫的一句話：『把客人當恩人』...真的是營造出賓至如歸的感覺，而且這一句話也可以適當提醒員工，效果應該是很不錯。

這次用餐除了信用卡紅利可折底現金外（一客剩下400出頭）、也拿了西堤兩份不同的禮物。真的是有吃又有拿外加折扣，對戴勝益的經營理念真是佩服。

來作個總結吧，
異業服務：採取了餐廳及信用卡的互惠。
客戶經營：即時性、應變力快的服務、危機處理的贈品（雞尾酒）、當下用餐禮品、再次用餐禮品兌換券(有期限)、CRM紀錄。

不過回歸基本面來看，最重要的是核心服務還是得吸引人才行，我認為王品的核心（菜色、服務品質）都有到一定門檻，我想這也是最主要的差異性。

以社群網站而言，可以引為借鏡的是：
及時處理社群抱怨、增加網站使用滿意度的服務（使用速度、操作功能、介面觀感）為核心。
異業結合為站內使用者帶來的優惠：與各類廠商進行站內使用者優惠。
以及為什麼要再來網站：增加會員點數機制作集點贈禮活動、站內使用里程表。

說不定哪天有機會也能跟王品集團或是類似集團作個異業結合，不過這得先壯大現有的會員數才比較可行了。其實以王品長期經營的角度來看，就像作網路社群經營是挺一致的。

google analytics 看網路經營

這陣子深入瞭解googe analytics數字背後所代表的意義。

不過一開始被一些名詞所困擾：

就是『退回率』到底是什麼？

找了一下，比較容易瞭解的有---

[退回率] 是可用來評估造訪品質的方法，而 [退回率] 偏高通常代表網站的入口 (到達) 網頁與網頁的整體介面太複雜、訪客的需求無關等所算出的。

很難理解嗎？口語化一點...就是腳才一踏進門口，覺得不喜歡就出來了。

讀到【食夢黑貘】的二篇"從數字來看網站經營系列"，裡面的一些數字所代表的意義就很清楚可以理解。

可參考以下兩篇：
部落格經營來源的分佈 (從數字來看網站經營系列 I)
部落格讀者使用方式 (從數字來看網站經營系列 II)

[愛咪] 只靠廣告網站能夠生存嗎?

前幾天忙著破病，現在比較好了就來多寫ㄧ點實用的東西。
我想來討論ㄧ下，架設一個網站最重要的一件事好了~那就是賺錢。網路行銷無非就是要衝人氣，衝人氣無非就是爲了點閱率和流量，為什麼要有這些，無非也就是爲了賺錢。
首先，我們都知道ㄧ個網站最花錢的地方就是頻寬和空間，如果沒有自己的技術人員，那還有一個花錢的就是網站維護。這些東西會花多錢當然就是視你的網站內容而定。
再來，賺錢這件事的定義人人不同，簡單的來說，就是你進來的錢多過你所花的成本，我想這樣就算是賺錢了，應該沒人反對吧!再來就是賺多賺少嚕!而目前的網站，廣義的說來都是靠廣告和附加服務賺錢的，如果一個網站只靠網站，真的能賺錢嗎?說真的，我覺得在台灣有一點難。
以下這一篇是我在找資料的時候不小心看到的，寫得很好，給大家參考一下。

Web 2.0 革命（三）廣告養不活
原文網址:http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=344

媒體的生存本質就是壟斷；然而，要壟斷網際網路卻是不可能的。
◎被稀釋掉的廣告收入
99年 2月，筆者首度撰文公開指出，入口網站單靠廣告收入無法養活自己（這個在當時與主流看法相左的理論，於其後五年內完全展現其正確性至今，直到Google另創新典範），是植基於下列簡單的公式：(圖請見原文連結)

如果筆者說，上述公式中的分子「總頁面瀏覽量」的全球成長速度，要遠高於分母「廣告總營收」，相信你不會反對。把全世界廣告主的廣告預算拿來除全世界的網頁數量，答案還不明顯嗎？

結論就是網路廣告的銷售單價將會持續下跌！全世界的廣告主預算是固定的，平攤在日漸暴增的全球網頁數量，每個頁面只能分到一點點的錢。而這就是網際網路的分散式（Distributed ）特性。

網路廣告成本的計算方式沿襲自傳統媒體，是以每千人成本（ CPM）來計算，也就是廣告每被播放一千次時所要花費的錢。事實上，這個數字從99年開始就呈現出一路下滑的趨勢。

當全世界網路廣告的平均單價賣越便宜的時候，一個網站要只依靠廣告收入來生存是很有問題的，特別是每個網站還持續大量的在生產網頁，讓這些廣告收入持續稀釋在更多的頁面中。

◎媒體的生存本質就是壟斷

不知不覺中，生存環境開始逼迫著入口網站經營者。從上述公式來看，要生存下去就只剩下兩個方法。其一，搶奪稀有的廣告主的網路廣告預算，拉攏廣告客戶過來讓對手餓死：

這衍伸出龍頭業者主動降價的作法，從公式可看出，當銷售單價下跌時，瀏覽量過小的網站其總營利產出不足以支持營運。事實上2000年以後曾經發生過多起類似案例，龍頭業者主動降價，較小業者出局。

其二，讓全世界的網路使用者都來我的網站，把瀏覽量產生在我這裡，廣告單價低些沒關係，聚沙成塔，只要瀏覽量夠大，累積起來的總收入也很可觀：

然而不管是上述哪種作法，都指出了一個無法迴避的事實：唯有壟斷或者寡占全世界的網路瀏覽量，才可能只靠網路廣告生存。然而，要壟斷網際網路，將流量盡收於己，這件事情可能做到嗎？

這就是媒體的本質。天底下的傳統媒體從報紙到電視都是一個樣子，唯有壟斷或者至少寡占才有機會獲利。然而，當網際網路的儲存以及頻寬成本逐漸降低時，能預期的是全球網頁只會爆量成長，誰能壟斷？

◎社群服務低落的廣告點擊率與高經營成本

除了上述網路媒體在經營本質上的矛盾外，執行層面上問題也不少。從傳統媒體借來充場面的新聞內容，逐漸需要付費取得。傳統媒體不甘心損失賣報紙的收入，況且內容生產原來就有成本，使用者該付費。

網路廣告的銷售單價下跌還有另一原因：廣告點擊率逐漸下跌。十年前的廣告每千人會有五十個人去點；十年後每千人不到一人。逐漸滑落的效果讓廣告主想不討價還價都很難。十年討下來，成果很可觀。

此外，透過提供聊天室討論區之類被歸類為社群類型（Community ）的服務，讓用戶透過彼此互動所產生的內容與瀏覽量，並不如想像中優質。垃圾內容充斥，要不然就是大量荒廢缺乏經營的討論區。

而當用戶在專心討論交流時，並不會點擊廣告，此類服務的廣告點擊率向來就偏低。更嚴重的是，此類服務由用戶互動所產生的網路頻寬損耗較大，經營成本因而較高。

原本在網路草創期很熱門的免費個人網頁服務（老祖宗是GeoCity ），2000年後Yahoo!即限制個人網頁的瀏覽量，每日超過固定的瀏覽量，頁面即無法被閱讀，除非使用者付費；以此限制頻寬成本。

◎被顛覆掉的法則

社群服務的高頻寬成本特性，在 1.0時代確實是個問題。2004年底， Yahoo!宣布關閉聊天室服務，理由是聊天室有大量的色情或垃圾內容。圈內人很容易看出這不過是關閉掉一個高成本低收入的服務罷了。

免費電子信箱，免費網路行事曆，通通有類似的問題。舉個切身的例子，很少有人在閱讀電子郵件的時候還會去點擊網路廣告的。然而這個服務是如此重要，以致於沒有任何入口網站業者敢放棄掉。

既然廣告養不活，豢養大量服務的入口網站，在2001年後拼命尋找網路廣告以外的營收，成為最大經營重心。其中又以Yahoo!決心最為徹底，不斷想辦法拉高非廣告營收的比重。至此，筆者的預言完全應驗。

2003年，業者逐漸發展出多重營收，撐過寒冬之後，原以為網際網路由入口網站領頭，大概就這麼發展下去不會有太大意外。沒想到殺出個Google，領導了全新的法則。我們始終不該小看網際網路的。 （文：黃紹麟)